Customer Support Representative en Startup
Perfil OCEAN+ para Customer Support: atención de alta calidad, resolución eficiente de tickets y empatía genuina en cada interacción.
En startups LATAM, el Sales Manager suele ser también el primer AE
La capacidad de vender sin un área de marketing operativa es diferencial clave
Alta estabilidad emocional es crítica: el rechazo es constante y sin coaching estructurado
Perfil OCEAN+ Ideal
En startups (1-50 empleados), la apertura a probar nuevos canales y estrategias de venta
En startups (1-50 empleados), la disciplina en pipeline management y seguimiento
En startups (1-50 empleados), el balance entre persuasión agresiva y escucha activa
En startups (1-50 empleados), la resiliencia ante rechazo constante y ciclos largos
En startups (1-50 empleados), la construcción de relaciones de largo plazo con clientes
Fortalezas y Señales de Alerta
Fortalezas
- Empatía genuina con clientes frustrados o confundidos
- Resolución eficiente respetando procesos y SLAs
- Cierre de negocios sin marca reconocida, vendiendo visión y potencial más que producto terminado
- Construcción del proceso de ventas desde cero: ICP, pitch, playbook y métricas iniciales
Señales de Alerta
- Seguir el script sin escuchar realmente al cliente
- Escalar tickets para evitar la responsabilidad
- Depende de marca reconocida y materiales de marketing pulidos para vender
- Necesita aprobación jerárquica para cada descuento o excepción contractual
Preguntas de Entrevista
Contame sobre el cliente más enojado que tuviste que atender. ¿Cuál era la situación, qué hiciste y cómo terminó?
Evalúa: Estabilidad Emocional y Amabilidad
¿Cómo priorizás tu cola de tickets cuando tenés 40 casos abiertos y tres son urgentes? ¿Cuál es tu proceso?
Evalúa: Responsabilidad
¿Contame de una venta que cerraste sin un producto 100% terminado.
Evalúa: Tolerancia a la ambigüedad y habilidad para vender visión
¿Cómo construiste un proceso de ventas desde cero?
Evalúa: Capacidad de estructurar sin recursos previos
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