Customer Support Representative en Global
Perfil OCEAN+ para Customer Support: atención de alta calidad, resolución eficiente de tickets y empatía genuina en cada interacción.
Debe poder vender hacia arriba en el HQ además de gestionar mercados locales
La resiliencia emocional alta es el predictor más robusto de éxito en ventas globales
El inglés fluido con vocabulario comercial y financiero es condición de entrada
Perfil OCEAN+ Ideal
En corporaciones globales (1001+ empleados), la apertura a probar nuevos canales y estrategias de venta
En corporaciones globales (1001+ empleados), la disciplina en pipeline management y seguimiento
En corporaciones globales (1001+ empleados), la energía para generar relaciones y cerrar deals
En corporaciones globales (1001+ empleados), el balance entre persuasión agresiva y escucha activa
En corporaciones globales (1001+ empleados), la resiliencia ante rechazo constante y ciclos largos
En corporaciones globales (1001+ empleados), la construcción de relaciones de largo plazo con clientes
Fortalezas y Señales de Alerta
Fortalezas
- Empatía genuina con clientes frustrados o confundidos
- Resolución eficiente respetando procesos y SLAs
- Adaptación del estilo de negociación y propuesta de valor según el mercado y la cultura local
- Gestión de equipos de ventas distribuidos en múltiples zonas horarias con coherencia de proceso
Señales de Alerta
- Seguir el script sin escuchar realmente al cliente
- Escalar tickets para evitar la responsabilidad
- Asume que el modelo de ventas exitoso en un mercado se replica directo en otro
- Centraliza decisiones sin empoderar a los líderes de ventas locales
Preguntas de Entrevista
Contame sobre el cliente más enojado que tuviste que atender. ¿Cuál era la situación, qué hiciste y cómo terminó?
Evalúa: Estabilidad Emocional y Amabilidad
¿Cómo priorizás tu cola de tickets cuando tenés 40 casos abiertos y tres son urgentes? ¿Cuál es tu proceso?
Evalúa: Responsabilidad
¿En qué mercados fuera de tu país has vendido de forma directa? ¿Qué adaptaciones hiciste?
Evalúa: Inteligencia cultural y adaptación táctica real
¿Cómo gestionás la tensión entre estandarizar el proceso de ventas y dar autonomía a equipos locales?
Evalúa: Balance entre control y descentralización
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