Los tres trabajos de un CEO (y el único que no sistematizamos)

Estudié ingeniería industrial. Y miro cualquier empresa de la misma manera: como un conjunto de procesos. Sistemas que se pueden diseñar, medir y mejorar.

Llevo casi veinte años en tecnología, y en ese tiempo vi cómo casi todo se fue sistematizando. Las ventas tienen su CRM. Las finanzas, su ERP. Hasta el soporte tiene su sistema de tickets. Y sin embargo, la decisión más importante de todas la seguimos tomando igual que hace cincuenta años: una charla en una sala y una corazonada.

Déjame explicarte por qué eso me parece el error más caro que comete un CEO.

Un CEO tiene tres trabajos

Con los años llegué a una conclusión: un CEO, en el fondo, tiene tres trabajos. Nada más. Todo lo demás se delega.

El primero es el norte. Decidir hacia dónde va la compañía. La visión, la apuesta, el destino. Es el trabajo que a todos nos gusta: el de la pizarra y el futuro.

El segundo son los números de la empresa. Asegurarte de que estás ganando y creciendo. El flujo de caja, la rentabilidad, la matemática que decide si sigues vivo el año que viene.

El tercero es el equipo. Contratar, armar el equipo y sostener la cultura. Quién entra, quién crece, quién no encaja, y cómo se sigue sintiendo la empresa cuando ya no entran todos en una sala.

Los tres importan. Pero fíjate cómo los tratamos, porque ahí está todo.

A los números los medimos. Al equipo lo adivinamos.

Ningún CEO serio maneja las finanzas a ojo. Tienes planillas, tablero, un contador, reuniones donde cada número se discute y se defiende. Los números son sagrados. Si alguien propusiera llevar la contabilidad “por intuición”, lo sacas de la reunión.

Con el equipo hacemos exactamente eso. La decisión más cara de la empresa, a quién sumas y a quién promueves, la tomas por instinto. En una sala, con impresiones, con el “me da buena espina” del que habla más fuerte. El trabajo que es puro criterio, lo dejamos librado al azar.

Y no es un detalle menor. Según SHRM, reemplazar a una persona puede costar hasta el doble de su salario anual, dependiendo del rol. Ningún CEO firma un gasto de esa magnitud sin análisis. Y sin embargo, contratamos sin análisis todo el tiempo. Si quieres verlo en números, hice la cuenta completa en otro artículo.

Sin el equipo correcto, ni el norte ni los números importan

Aquí está lo que más me cuesta que se entienda. De los tres trabajos que tiene un CEO, el del equipo es el que hace posibles a los otros dos.

Un norte brillante, ejecutado por la gente equivocada, es una linda presentación. Números sanos, sostenidos por un equipo que no encaja, son un espejismo que no dura. El destino y la rentabilidad no los construye el CEO: los construye la gente que sumaste. La persona más talentosa en el asiento equivocado hace más daño que bien. Y la cultura no se cuida sola: se erosiona cada vez que sumas a alguien que tiene el skill técnico pero rema para el otro lado.

Ese es el punto ciego. Nos obsesionamos con el norte porque es divertido. Cuidamos los números porque son medibles. Y el equipo, que es lo único que determina si el norte y los números se cumplen, lo dejamos jugado a la intuición.

Por eso construimos Talen.to

Talen.to nace de algo simple: quiero ayudar a otros CEOs a tomar mejores decisiones de talento. A construir más y mejores empresas. Y para eso hay que llevarle al trabajo del equipo el mismo rigor que le exigimos al de los números.

No te digo que la intuición no sirva. La corazonada de un buen líder vale oro. Te digo que la intuición sola no alcanza para la decisión más cara de la empresa. Igual que en finanzas: nadie te pide que dejes de tener criterio, te dan datos para que tu criterio decida mejor.

Eso hace Talen.to. Medimos personalidad con OCEAN+, nuestro modelo basado en el estándar científico, y la comparamos contra los valores reales de tu empresa. No para reemplazar tu decisión, sino para que llegues a ella con evidencia en lugar de con impresiones. Quién encaja de verdad. Quién está en el asiento correcto. Dónde tu equipo está sólido y dónde está por romperse. Es, dicho simple, la contabilidad de tu equipo: los números que te faltaban para tomar la decisión de personas con la misma seriedad con la que tomas la de los números de tu balance.

El CEO que gana

Al final, el que construye algo que dura no es el de la visión más afilada ni el que mejor lee un balance. Es el que trata la decisión del equipo con la misma disciplina que la de los números.

El norte lo pones tú. Los números los mides. El equipo, hasta ahora, lo veníamos adivinando. Ese es el trabajo que decidimos ayudarte a hacer bien.